Política de Privacidad
Política de Privacidad del Sitio Web
Somos una empresa en la que la transparencia en la información es fundamental para establecer una relación de confianza con las personas que forman nuestro proyecto y con nuestros proveedores y clientes. La protección de los datos personales de las personas que confían en nosotros es de vital importancia, por lo que queremos, mediante la presente Política de privacidad, informarte de cómo recabamos y cómo tratamos o utilizamos dichos datos.
En esta política de privacidad se establecen las bases sobre las que la empresa trata los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilitan nuestros usuarios a través de la página web.
Esta Política siempre será aplicable cuando se faciliten datos a la empresa, el cual será responsable de sus datos (Responsable del Tratamiento de los Datos), y a través de cualquiera de los formularios de contacto, suscripción o interacción con nuestro asistente virtual de inteligencia artificial donde se recojan datos de carácter personal (nombre, email, etc.).
A Qué Nos Comprometemos
– A respetar la privacidad de nuestros usuarios y tratar los datos personales con su consentimiento.
– A tratar los datos personales que estrictamente necesitemos para dar el servicio solicitado, y tratarlos de forma segura y confidencial, tomando las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los mismos.
– A informar de forma clara cuando el usuario esté interactuando con un sistema de asistencia automatizada o asistente virtual de inteligencia artificial.
– A no utilizar los datos personales para finalidades para las que no hemos obtenido previamente el consentimiento o autorización.
– A no ceder los datos personales a terceros sin base legal.
– A conservar los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad concreta para la que han sido proporcionados.
¿Quién es el Responsable de tus Datos Personales?
Nombre de la empresa: El Balanci 2000 SL
NIF: B62338256
Dirección: C/ Plaça Tetuan 2, 1-1. CP: 08010, Barcelona
Dominios: https://residenciabalanci.com
Email de contacto: direcciobalanci@gmail.com
Qué es un Dato Personal y el Tratamiento de Datos Personales
Un dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable.
Se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Asimismo, el tratamiento de datos personales implica cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
¿Qué Tratamientos Realizamos Sobre sus Datos Personales y para qué Finalidades?
1. Solicitud de información y Atención al Cliente (Formularios y Asistente Virtual)
Finalidad: Gestionar las consultas remitidas por el usuario a través de los formularios de contacto, correo electrónico, teléfono y/o nuestro asistente virtual de inteligencia artificial. Esto incluye el asesoramiento sobre plazas disponibles, servicios ofrecidos, precios, envío de materiales informativos y la gestión de citas presenciales con nuestra trabajadora social.
Nota sobre tecnología del asistente virtual: El sistema utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural avanzados para ofrecer una respuesta personalizada, eficiente y adaptada a las necesidades de cada usuario. El usuario será informado de forma clara cuando esté interactuando con este sistema automatizado.
2. Alta y acceso al perfil de usuario
Finalidad: Gestión del alta y del acceso al portal de usuario mediante la correspondiente cuenta de usuario y contraseña.
3. Gestión de comentarios en el blog
Finalidad: Moderación, gestión y publicación de los comentarios que el usuario haya dejado en nuestro blog.
¿Qué Datos Personales Captamos?
A través de nuestra página web podemos recabar datos personales para diferentes finalidades:
Solicitud de información por parte del usuario (formularios y asistente virtual)
Captaremos aquellos datos personales que nos haya facilitado con motivo de la consulta planteada, incluyendo: nombre, email, teléfono y cualquier información facilitada voluntariamente sobre el contexto de la consulta (como grado de dependencia, urgencia de la situación, preferencias sobre servicios, etc.).
Interacción con el asistente virtual automatizado
Se registra el contenido de la conversación mantenida con el asistente virtual para garantizar la continuidad de la asistencia, mejorar la calidad del servicio y realizar auditorías de calidad. Este registro permite ofrecer un mejor servicio personalizado y resolver incidencias de manera más eficiente.
Alta y acceso al perfil de usuario
Nombre de usuario y contraseña, así como cualquier otro dato que se haya facilitado con el fin de crear la cuenta o perfil.
Gestión de los comentarios en el blog
Cualquier dato que se haya facilitado al publicar el correspondiente comentario.
Dependiendo de la finalidad para la que se aporten los datos, serán requeridos los datos estrictamente necesarios.
Es importante que el usuario sea consciente de los datos que aporta y la finalidad para la que lo hace porque, en el momento que los facilita, está aceptando que recopilemos, almacenemos y usemos dichos datos para la finalidad requerida, pudiendo en cualquier momento retirar el consentimiento prestado por los cauces oportunos.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de los datos personales?
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, necesitamos una base de legitimación para el tratamiento de sus datos personales. La base legal es el consentimiento del interesado prestado al marcar la casilla de aceptación de esta política de privacidad en los formularios correspondientes y/o al iniciar voluntariamente la interacción con nuestro asistente virtual tras ser informado de su naturaleza automatizada.
¿Qué Derechos Tienes Sobre los Datos Personales Aportados?
Como usuario, puedes ejercitar los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Tienes derecho a obtener por parte de la empresa confirmación de si se están tratando o no tus datos personales y, en su caso, qué datos trata.
Derecho de rectificación
Tienes derecho a obtener, por parte de la empresa, la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernen. En la solicitud de rectificación deberás indicar los datos que deseas que se modifiquen.
Derecho de oposición
Tienes derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo de la empresa. En ese caso, la empresa dejará de tratar los datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho de supresión
Tienes derecho a obtener, por parte de la empresa, la supresión de los datos personales que te conciernan.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tienes derecho a que la empresa transfiera tus datos personales a otro responsable del tratamiento. Solo es posible ejercer este derecho cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en tu consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.
Derecho a la limitación del tratamiento
Tienes derecho a solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos cuando: impugnes la exactitud de los datos, mientras la empresa verifica dicha exactitud; hayas ejercido el derecho de oposición al tratamiento de tus datos, mientras que se verifica si los motivos legítimos de la empresa prevalecen sobre los tuyos como interesado.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de modo similar.
Derechos específicos en relación con el asistente virtual de inteligencia artificial
Derecho a la Intervención Humana
Tienes derecho a solicitar en cualquier momento que tu petición sea gestionada directamente por nuestro personal especializado en lugar del asistente virtual automatizado. Puedes ejercer este derecho enviando un correo a direcciobalanci@gmail.com o llamando al 93 270 05 36.
Derecho a la Transparencia
Tienes derecho a ser informado de forma clara de que la respuesta ha sido generada por un sistema de inteligencia artificial y no por una persona. Esta información se proporciona al inicio de la interacción con el asistente virtual.
En cualquier momento, podrás ejercitar estos derechos mediante un escrito, acreditando tu identidad, dirigido al responsable del tratamiento a la dirección señalada anteriormente, o a través de la dirección de correo electrónico: direcciobalanci@gmail.com.
Además, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si consideras que el tratamiento de datos personales infringe la legislación aplicable.
Seguridad y Almacenamiento de los Datos
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidentales, haciendo todo lo posible por protegerlos y mantenerlos de forma segura.
Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado, mientras exista un interés mutuo para el fin del tratamiento, o mientras el interesado no solicite su supresión.
¿Qué Datos Personales Compartimos con Terceros?
No se ceden datos a terceros, salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal o comunicación necesaria para poder prestarle el servicio solicitado adecuadamente.
Para el funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial, se utilizan proveedores tecnológicos de confianza que actúan como encargados de tratamiento bajo contratos de seguridad y confidencialidad que cumplen con los estándares de protección de datos de la Unión Europea, garantizando el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.
No hay previsión de transferencias de datos internacionales fuera del Espacio Económico Europeo.
Última actualización: Febrero 2026